كيف نقدر نساعدك اليوم؟
إجابات سريعة عن الشحن، رقمك الظاهر، الأسعار والتوثيق — أو تواصل مع فريقنا مباشرة.
الأسئلة الشائعة
كيف أشحن رصيدي؟
من صفحة الشحن: حوّل المبلغ بعملة USDT على شبكة TRC20 فقط إلى العنوان الظاهر في الصفحة، ثم اكتب المبلغ بالدولار (1$ كحد أدنى) وارفع صورة وصل التحويل. يُراجَع الطلب يدوياً، وبعد الموافقة يُضاف الرصيد لحسابك ويصلك تنبيه داخل التطبيق.
التحويل على شبكة غير TRC20 لا يصل إلى العنوان.
حوّلت المبلغ ولم يظهر الرصيد بعد، ماذا أفعل؟
كل طلب شحن يمرّ بمراجعة يدوية للوصل قبل إضافة الرصيد، وتجد حالته (قيد المراجعة / مقبول / مرفوض) في «سجل الشحن» بصفحة الشحن. إذا طال الانتظار أو رُفض الطلب وأنت متأكد من التحويل، افتح تذكرة من قسم «الشحن والرصيد» وأرفق صورة الوصل ورقم العملية (TXID).
لماذا لا يظهر رقمي عند الطرف الآخر؟
تأكد أولاً أن «الرقم الذي يظهر» محفوظ في حسابك بالصيغة الدولية مع مفتاح الدولة (مثل 9627XXXXXXXX). في أغلب الحالات يظهر رقمك كما هو، لكن بعض شركات الاتصال أو أجهزة المستقبِل قد تُخفي أو تستبدل الأرقام القادمة من خطوط دولية، وهذا خارج عن سيطرتنا.
إذا تكرّر الأمر مع وجهة معيّنة، افتح تذكرة واذكر الرقم الذي اتصلت به ووقت المكالمة لنفحصها.
أي رقم أستطيع أن أُظهره؟
رقمك أنت فقط. الخدمة مخصّصة لإظهار رقمك الشخصي الذي تملكه، ويُمنع منعاً باتاً استخدامها لانتحال رقم شخص آخر أو جهة أو بنك أو لأي احتيال، وقد يؤدي ذلك لإيقاف الحساب. راجع شروط الاستخدام.
كم مرة أستطيع تغيير الرقم الذي يظهر؟
تحصل على 2 تغييرات مجانية. عند انتهائها، توثيق الحساب يفتح لك 2 تغييرات جديدة. بعد التوثيق تستطيع أيضاً شراء محاولات إضافية: كل حزمة = 2 محاولات بـ $1.00، وحتى 10 حزم في المرة الواحدة، وتُخصم من رصيدك.
كيف تُحسب تكلفة المكالمة؟ وما رسوم فتح الخط؟
لا يُخصم أي شيء أثناء الرنين. عندما يردّ الطرف الآخر تُخصم رسوم فتح خط $0.50 مرة واحدة، ثم سعر الدقيقة حسب الوجهة. يظهر سعر الوجهة على شاشة الاتصال قبل أن تتصل، وبعض الوجهات تُحسب بالثانية وبعضها بالدقيقة الكاملة (مثل 60/60).
لبدء مكالمة تحتاج رصيداً يغطي رسوم فتح الخط وأول وحدة محاسبة للوجهة. أمثلة على الأسعار الحالية في هذا الدليل.
المكالمة لم تتصل أو انقطعت، هل خُصم مني شيء؟
إذا لم يُجب الطرف الآخر فلا تُخصم رسوم فتح الخط ولا دقائق. إذا أُجيبت المكالمة ثم انقطعت، يُحسب فقط ما استُخدم حتى الانقطاع. إذا لاحظت خصماً غير متوقع، افتح تذكرة مع وقت المكالمة والرقم.
ما هو توثيق الحساب (KYC) وكيف يتم؟
التوثيق يثبت هويتك ويحمي الخدمة من إساءة الاستخدام. من صفحة التوثيق ترفع صورة الهوية من الأمام والخلف وتسجّل فيديو قصيراً لوجهك تقول فيه العبارة الظاهرة على الشاشة. يُراجَع الطلب يدوياً ويصلك تنبيه بالنتيجة؛ عند القبول تُفتح لك 2 تغييرات جديدة للرقم الظاهر.
تُحفظ ملفات التوثيق في تخزين خاص غير متاح للعامة، ولا يطّلع عليها إلا فريق المراجعة. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
رُفض طلب التوثيق، ماذا أفعل؟
يصلك سبب الرفض في التنبيهات إن وُجد. تأكد أن صور الهوية واضحة وكاملة بدون انعكاس، وأن وجهك ظاهر بإضاءة جيدة في الفيديو مع قول العبارة المطلوبة، ثم أرسل طلباً جديداً. إذا احتجت توضيحاً افتح تذكرة من قسم «توثيق الحساب».
ما هو خيار «تخطّي التوثيق» بـ $5.00؟
إذا انتهت تغييراتك المجانية ولا تريد التوثيق الآن، تستطيع الدفع $5.00 مرة واحدة من رصيدك لتحصل على دورة جديدة من 2 تغييرات. عند انتهائها يعود طلب التوثيق كما كان. هذا الخيار متاح مرة واحدة لكل حساب، ويُخصم من الرصيد فوراً.
نسيت كلمة السر، كيف أستعيد حسابي؟
من صفحة نسيت كلمة السر اكتب إيميلك، وسيصلك رمز من 6 أرقام صالح لمدة 15 دقيقة لاختيار كلمة سر جديدة. لن يطلب منك فريقنا هذا الرمز أبداً.
لم يصلني رمز تأكيد الإيميل
افحص مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam) وتأكد من كتابة الإيميل بشكل صحيح. يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقة من صفحة التأكيد. إذا لم يصل بعد عدة محاولات، راسلنا من قسم «الحساب وكلمة السر».
هل يمكن استرداد الرصيد؟
الرصيد مسبق الدفع ويُستخدم داخل الخدمة، ولا يُسترد نقداً كقاعدة عامة إلا بقرار من الإدارة في حالات خاصة (مثل خطأ واضح في الشحن). راجع شروط الاستخدام، وإن كانت لديك حالة خاصة افتح تذكرة.
هل بياناتي آمنة؟
كل الاتصال بالموقع مشفّر عبر HTTPS، وكلمات السر تُحفظ مشفّرة (hash) ولا يستطيع أحد قراءتها، وملفات التوثيق ووصولات الشحن في تخزين خاص غير متاح للعامة. نوضّح ما نجمعه ولماذا في سياسة الخصوصية.
ما زلت تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم يقرأ كل تذكرة بنفسه. أرفق صورة للمشكلة لنرد أسرع.