سياسة الخصوصية

من نحن

خدمة Fastidcall (موقع fastidcall.com) تتيح إجراء مكالمات دولية إلى أرقام الهواتف من رصيد مسبق الدفع مع إظهار رقمك الشخصي الموثّق. الجهة المسؤولة عن بياناتك: [الاسم القانوني للشركة]، [العنوان المسجّل]. للتواصل بشأن الخصوصية: نموذج الدعم أو [إيميل الخصوصية].

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

• الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة السر (تُحفظ مشفّرة بطريقة لا تسمح بقراءتها).
• رقم الهاتف إن أضفته في ملفك، وصورة الملف الشخصي إن رفعتها.
• «الرقم الذي يظهر» الذي تحفظه للاتصال، وعدد مرات تغييره.
• رموز تأكيد الإيميل واستعادة كلمة السر (تُحفظ مشفّرة وتنتهي صلاحيتها خلال دقائق).

المكالمات والرصيد

• سجل المكالمات: الرقم الذي اتصلت به، الرقم الظاهر، الوجهة والسعر، أوقات البدء والرد والانتهاء، المدة والتكلفة وحالة المكالمة. لا نسجّل صوت المكالمات.
• الرصيد وحركاته: الشحن، رسوم فتح الخط، شراء محاولات تغيير الرقم، ورسوم تخطّي التوثيق.
• طلبات الشحن: المبلغ وصورة وصل التحويل التي ترفعها وحالة المراجعة. لا نستلم بيانات بطاقات بنكية.

توثيق الهوية (KYC)

عند طلب التوثيق نجمع صورة الهوية من الأمام والخلف، وفيديو قصيراً لوجهك تقول فيه عبارة تظهر لك على الشاشة، وصورة شخصية إن أرفقتها، إضافة إلى عنوان IP ونوع الجهاز وقت الإرسال، وملاحظات المراجعة ونتيجتها.

البيانات التقنية والاستخدام

• عنوان IP وتقدير الدولة والمدينة ومزوّد الإنترنت، ومؤشر تقديري لاستخدام VPN أو خوادم استضافة.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح (من بيانات المتصفح).
• مصدر الزيارة (الموقع المُحيل وروابط الحملات UTM) وصفحة الدخول.
• الصفحات التي تزورها والأزرار التي تضغطها داخل الموقع، وسجل نشاط الحساب (تسجيل الدخول والخروج، المكالمات، التغييرات، الطلبات) مع وقت كل حدث وعنوان IP.

الدعم والتواصل

رسائل تذاكر الدعم والصور المرفقة والإيميل الذي تكتبه، والتنبيهات التي نرسلها لك داخل التطبيق.

لماذا نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتأمينه وتأكيد بريدك الإلكتروني.
• تشغيل المكالمات وإظهار رقمك وحساب التكلفة وخصمها من رصيدك.
• مراجعة طلبات الشحن وإضافة الرصيد.
• التحقق من الهوية ومنع الاحتيال وانتحال الأرقام وإساءة الاستخدام.
• الرد على طلبات الدعم وإرسال الإشعارات المهمة لحسابك.
• تحسين الخدمة وفهم مصادر الزيارات بشكل إجمالي.
• الالتزام بأي متطلبات قانونية تنطبق علينا.

الأساس القانوني للمعالجة وفق القوانين المطبّقة: [حدّد الإطار القانوني/الولاية القضائية].

مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشارك فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة مع:

وقد نكشف بيانات عند وجود طلب قانوني ملزم أو لحماية المستخدمين من الاحتيال.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

• ملف جلسة لتسجيل الدخول وحماية النماذج (CSRF).
• fc_lang لحفظ لغة الواجهة، وfc_vid معرّف زائر مجهول لقياس مصادر الزيارات.
• التخزين المحلي في المتصفح لتذكّر اللغة، وملف Service Worker لتسريع الموقع.

لا نستخدم أدوات إعلانات أو تتبّع من جهات خارجية.

كيف نحمي بياناتك

• كل الاتصال بالموقع عبر HTTPS مشفّر.
• كلمات السر ورموز التحقق محفوظة مشفّرة (hash).
• ملفات التوثيق ووصولات الشحن ومرفقات الدعم في تخزين خاص لا يمكن الوصول إليه برابط عام، ولا يطّلع عليها إلا المخوّلون في لوحة الإدارة.
• حدود لعدد المحاولات لحماية الحسابات من التخمين والإزعاج.

لا يوجد نظام محمي بالكامل، لذلك نطلب منك اختيار كلمة سر قوية وعدم مشاركة رموز التحقق مع أي أحد — فريقنا لن يطلبها منك أبداً.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب وسجلات المكالمات والرصيد ما دام حسابك قائماً، وبعدها للمدة اللازمة للمحاسبة ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية. ملفات التوثيق تُحفظ ولا تُحذف تلقائياً، لأنها جزء من سجل التحقق ومنع إساءة الاستخدام. المدد التفصيلية: [حدّد مدة الاحتفاظ لكل نوع: الحساب، السجلات، التوثيق، الوصولات].

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديل اسمك ورقمك وصورتك وكلمة السر من صفحة «حسابي».
• طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها عبر تذكرة دعم، ونراجع الطلب وفق التزاماتنا القانونية ومتطلبات منع الاحتيال.
• الاعتراض على المعالجة أو تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة: [الجهة الرقابية المختصة].

الأطفال

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون [الحد الأدنى للعمر، مثلاً 18] عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلغك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.

تواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك: افتح تذكرة دعم أو راسلنا على [إيميل الخصوصية].